Pour la semaine de mon fils : très bien. Pour le convoyage : grosse angoisse à l'aller : ayant un numéro luxembourgeois, je n'ai reçu aucun message m'indiquant le numéro de voiture du train ! J'ai dû appeler le numéro d'urgence pour avoir l'information. Même problème au retour : heureusement que mon fils a pu communiquer avec moi pour me donner le numéro de voiture au retour... J'avais bien indiqué correctement mon numéro de téléphone dans le dossier et je n'y peux rien si mon numéro n'est pas français. Ce problème aurait dû être anticipé ! Merci d'en tenir compte à l'avenir
Réponse de Cap Juniors
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant la semaine de votre fils à notre colonie de vacances. Nous sommes ravis de savoir que votre fils a passé un bon séjour. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors du convoyage aller-retour de votre enfant. Votre préoccupation concernant la communication du numéro de voiture du train est tout à fait légitime, et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous comprenons que la situation aurait dû être mieux gérée et anticipée de notre côté, notamment en tenant compte de numéros de téléphone non français. Nous sommes en train d'examiner nos procédures de convoyage et de communication pour garantir une expérience plus fluide à l'avenir.
Cordialement, l'équipe Cap Juniors
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