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Charte Qualité

Informations / Relations parents ou responsables légaux

 

Pendant les heures de bureau, une permanence téléphonique est assurée avant, pendant et après le séjour.

 

- Avant le séjour

 

Lorsque vous inscrivez votre enfant en ligne, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails nécessaires : une confirmation de pré-réservation, un dossier d'inscription, une fiche sanitaire, les documents requis, et nos conditions de vente.
 
Si vous payez par carte bancaire, la réservation est immédiate.  
 
Dans le cas d'une réservation avec un autre moyen de paiement, une ption sur le séjour choisi vous ets garantie pour une durée de 7 jours. Votre inscription sera définitive à réception de votre dossier en nos locaux, au plus tard le 7ème jour à partir de la date de résevration. 



 

Les avis clients comptent beaucoup pour améliorerla qualité globale des nos séjours et colonies de vacances.garantie-qualite-cap-juniors-colonie-de-vacances Pour une inscription par courrier :A réception de votre dossier en nos locaux, nous validons votre inscription.Par la suite, quel que soit votre mode de commande, un mail de confirmation de commande vous est envoyé dans les 72 heures pour vous informer de l'inscription définitive de votre enfant.Puis, entre 4 et 2 semaines au plus tard avant le départ, vous recevrez un mail vous informant de la disponibilité du courrier de convocation dans votre compte client, à la condition que le dossier de votre enfant soit complet et que le séjour soit soldé. Ce délai peut être ramené à 48h pour ce qui concerne les vols charter et inscriptions de dernière minute. Vous trouverez joint à cette convocation le trousseau de vêtements nécessaires au séjour de votre enfant. ATTENTION : pour toute inscription sur une formule linguistique, quel que soit le mode de paiement, la confirmation de disponibilité vous sera confirmée entre 48 heures à 15 jours après votre réservation. A l’inverse, le délai de confirmation pourra être écourté et être inférieur à 7 jours pour les personnes ayant opté pour "tout moyen de paiement". Le nombre minimal de participants requis pour la réalisation des séjours est précisé directement dans la fiche séjour. 

 

- Pendant le séjour

 

Nous mettons en place une ligne d'urgence disponible 24h/24

 

 

- Après le séjour

 

Nous sollicitons votre avis à travers une enquête qualité. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos séjours.

 

Séjours agrées DRJSCS

 

Tous les séjours vendus par Cap Juniors, entrant dans la catégorie des séjours éducatifs, font l'objet d'une déclaration pour agrément auprès de la Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale (DRJSCS) par le producteur.Dans le cas contraire, vous en êtes informés par le message suivant : « Ce forfait touristique est un séjour individuel en école de langue ou un séjour collectif organisé par une école. Il ne rentre donc pas dans la catégorie des séjours éducatifs et ne nécessite pas, de ce fait, d'un agrément du Ministère de la Jeunesse, des Sports et de la cohésion sociale. Certaines aides, comme les bons des CAF, peuvent ne pas être recevables sur ce séjour. Renseignez-vous auprès de votre organisme tiers financeur. La non présence d'agrément est une notion purement juridique et ne remet aucunement en cause la qualité de ce séjour. ».  

Voyage

 

Nous veillons à l'encadrement de vos enfants dès le départ, avec des ratios d'encadrement adaptés au type de séjour. Les détails spécifiques de voyage et d'accompagnement sont toujours précisés pour chaque séjour.Pendant toute la durée du trajet, le directeur du séjour, ou un correspondant de l'organisateur, est joignable par le responsable du convoi. Un n° de téléphone d’urgence vous est communiqué dans le courrier de convocation. Dans le cadre de transports en avion Cap Juniors s'engage à ne proposer que des compagnies ne figurant pas sur la liste noire des compagnies aériennes de l'Union Européenne et nous précisons dans la mesure du possible le nom des compagnies envisagées pour le séjour de votre enfant. 

Hébergement

Les centres sont choisis en fonction de leur qualité d’accueil et de leur fonctionnalité eue égard aux activités proposées. Tous les centres possèdent les autorisations nécessaires à l’accueil d’enfants avec un avis favorable de la commission de sécurité. Pour les hébergements occasionnels (gîtes, auberges de jeunesse), l’équipe d’encadrement prendra toutes les informations nécessaires quant aux conditions d’accueil. Pour les séjours linguistiques, les lieux d’accueil collectifs sont validés par l’organisateur.Dans le cadre d’accueil chez des familles,  les maisons sont visitées par l’organisateur. Dans ce cas de figure, les conditions d’accueil font partie des critères de sélection des familles. De manière générale vous disposez des informations suivantes : Si l'hébergement est partagé ou individuel, le lieu, la mise à disposition d’un téléphone, les modalités et, le cas échéant, la classification touristique de celui-ci selon les règles du pays d'accueil ; la différence d'âge maximale pour les mineurs partageant une même chambre.

Restauration

La réalisation d’un plan alimentaire hebdomadaire permet de proposer des repas équilibrés et variés. Les rations, de quantité suffisante, sont adaptées à l'âge des participants et aux activités proposées. Des animateurs sont présents pendant le repas. Les enfants peuvent librement choisir leur place.Pour les enfants ayant un régime alimentaire particulier, un plat de substitution sera proposé.A l'étranger, les menus tiennent compte des possibilités et de la gastronomie locale.Dans le cadre des séjours linguistiques, les modes de restauration diffèrent selon le mode d’accueil choisi : repas en collectivité dans les centres fixes ou repas préparés par la famille d’accueil quand l’enfant loge chez l’habitant.Pour certains séjours, il se peut que tous les membres du groupe soient amenés à participer aux tâches de la vie quotidienne : préparation des repas, vaisselle, lessive, montage et démontage des tentes … Cette participation des enfants aux tâches de la vie quotidienne fait partie intégrante du projet d'animation du séjour et est annoncée préalablement sur la fiche séjour.

Infirmerie

Une personne assure le poste d’assistant(e) sanitaire sur tous les centres de vacances.L’assistant(e) sanitaire examine les fiches sanitaires dès l’arrivée des enfants sur le centre.Toute intervention d'un médecin fait l'objet d'une information aux parents et le cas échéant aux personnes responsables de l’enfant. 

Les activités

Dans les séjours à dominante sportive, les participants et les membres de l'équipe d'animation sont préalablement informés du caractère incontournable de la pratique de l'activité.Dans les séjours multi - activités, l’enfant a le choix entre plusieurs activités durant le séjour. La fréquence de chacune de ces activités est précisée sur notre brochure. Quel que soit le type du séjour, des activités de loisirs, de détente, d'expression, peuvent être prévues en plus des activités contractuelles, celles-ci sont proposées par les animateurs et/ou les participants.Les animateurs sont à l'écoute des demandes des participants, donnent les moyens de mettre en place, de concrétiser les projets.Les différents horaires du centre sont adaptés aux activités pratiquées. Pour les séjours à dominante sportive, un temps de repos est proposé à un moment de la journée, celui-ci est plus ou moins formalisé selon les tranches d'âges. Dans le cadre de séjours à ambition linguistique nous précisons dans chaque descriptif :- les diplômes et expérience des professeurs ainsi que le pays d'origine de ces professeurs.- le niveau minimal requis- le type de certificats remis.

L’encadrement

 

Tous les séjours respectent les normes d’encadrement imposées par notre ministère de tutelle, à savoir :

- Au minimum 50 % des animateurs sont brevetés BAFA

- Au maximum 20 % d’animateurs non qualifiés au plus Au-delà de l’effectif, les obligations en termes de qualification ne sont pas obligatoires. 

Les activités nécessitant un encadrement spécifique peuvent être encadrées soit par les animateurs qualifiés du centre, soit par un prestataire extérieur. Nous garantissons la compétence et la qualification de l'encadrement, quel qu'il soit qui respecte les publications de la DRJSCS (Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale). Dans le cas de figure où nous ayons recours à un prestataire extérieur, les animateurs du séjour sont associés à l'animation de l'activité, ceci en vue de garantir la cohérence du cadre relationnel des participants. Cap Juniors étant une agence distributrice nous ne disposons pas, par défaut, d'un correspondant sur tous les séjours ; sauf pour les séjours sous production interne pour lesquels nous précisons, dans le critère encadrement la présence de correspondants ou de salariés CAP JUNIORS. Cependant, dans la relation contractuelle que nous avons avec nos fournisseurs, nous disposons d'un contact disponible 24 heures sur 24 durant les périodes de séjours. CAP JUNIORS restant joignable 24h/24 directement depuis le n° de l'agence par la mise en place d'un système d'astreintes.

Règles de vie collective

Le directeur de chaque structure met en place des règles de vie et un cadre de fonctionnement qui sont présentés au groupe dès le début du séjour. Les animateurs sont nécessairement associés à son élaboration.Toute consommation ou détention d’alcool et/ou drogue, tout comportement agressif et de nature à troubler le bon déroulement du séjour entraîneront le renvoi immédiat du participant - les frais de retour anticipé restent à la charge des responsables de l’enfant.

Des tarifs TTC et « à partir de »

Que ce soit sur notre site ou dans notre catalogue, vous trouverez des tarifs « A partir de ».Il s’agit du tarif TTC le moins élevé proposé sur nos séjours, avec comme éléments retenus, la durée de séjour la plus courte proposée et une arrivée/départ du centre. Cette information est mise à jour en temps réel sur le site Internet www.capjuniors.com. Il est de ce fait possible que le tarif « A partir de » proposé sur la brochure ne soit plus disponible sur le site Internet.

Autres questions sur Charte Qualité

Pourquoi aller en colonie de vacances ? 

5 bonnes raisons partir en colonie de vacances :
  1. Vivre une expérience enrichissante : Les colonies de vacances permettent aux enfants et aux jeunes de sortir de leur environnement habituel, de rencontrer de nouvelles personnes, de participer à des activités divertissantes et éducatives, et d'apprendre de nouvelles compétences.
  2. Développer son autonomie : Les colonies de vacances offrent aux enfants et aux jeunes l'opportunité de développer leur autonomie, leur confiance en soi et leur capacité à prendre des décisions.
  3. S'amuser : Les colonies de vacances proposent souvent un large éventail d'activités récréatives, sportives et artistiques pour permettre aux enfants et aux jeunes de s'amuser et de se divertir.
  4. Découvrir la nature : Les colonies de vacances offrent l'occasion de découvrir de nouveaux endroits, de s'immerger dans la nature, de découvrir les animaux et les plantes, et d'apprendre à protéger l'environnement.
  5. Faire des rencontres : Les colonies de vacances sont l'occasion de rencontrer de nouvelles personnes, de se faire des amis et de créer des liens qui peuvent durer toute une vie.
 
Dans l'ensemble, les colonies de vacances offrent une expérience amusante, éducative et enrichissante pour les enfants et les jeunes, tout en leur permettant de se développer sur le plan personnel et social.


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